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營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)
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聯(lián)系我們
廣州歐際電子科技有限公司
廣州市番禺區大龍街清河東路石崗東村段76號
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· 廣州歐際電子科技有限公司一直以來(lái)重質(zhì)量、重技術(shù)、重信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量穩定,在國內外建立了良好的聲譽(yù)。
· 在國內,產(chǎn)品取得了國家廣電總局、電力部、信息產(chǎn)業(yè)部等部門(mén)及國內省、市、自治區的入網(wǎng)證。
· 產(chǎn)品廣泛應用于通信、電力、汽車(chē)、摩托車(chē)、電腦不間斷電源(UPS)供應系統、應急照明、太陽(yáng)能系統等。
· 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布世界許多城市,以及在各地建立了辦事處和售后服務(wù)中心。

 

 

售后服務(wù)


1. 嚴格按照"產(chǎn)品’三包’服務(wù)范圍"和"售后服務(wù)承諾"對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)(詳細請索取說(shuō)明書(shū));
2. 對售出的電池我們建立《顧客檔案》,實(shí)行跟蹤服務(wù)。

3. 電池售出后,實(shí)行隨時(shí)電話(huà)跟蹤,并執行每年至少一次的徹底巡檢(UXL系列、GFM系列),并向用戶(hù)說(shuō)明蓄電池目前使用狀況,使之放心使用。

4. 我們的宗旨:發(fā)生顧客投訴時(shí)及時(shí)提供解決方案。包括現場(chǎng)恢復方案及退貨處理方案,直到顧客滿(mǎn)意。宗旨是用戶(hù)使用美國佰鴻蓄電池無(wú)后顧之憂(yōu)。

5. 正常情況下,退回電池在到貨兩周內出具檢測報告,確屬我公司原因我司承擔責任;非我公司電池原因,我們出具相應報告,對顧客的使用加以指導。

 

特別說(shuō)明:

對于非我公司產(chǎn)品,我公司也會(huì )根據客戶(hù)需要提供連帶服務(wù)。即為客戶(hù)提供巡檢

、培訓等有意義的工作。以解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu),保證電池的正常運行。

 

 

質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書(shū)

一、質(zhì)量保證承諾

1.嚴格按合同要求提供符合設計規定、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

2.嚴格控制和檢查進(jìn)廠(chǎng)原材料、配件的質(zhì)量。

3.保證提供的電池是工藝完善、檢測手段完備、決無(wú)缺陷的產(chǎn)品。

4.對電池的性能、包裝、運輸、技術(shù)支持、服務(wù)等方面負全責。

5.按合同提供相關(guān)的安裝圖紙和質(zhì)量標準,為安裝使用提供便利。

6.檢查發(fā)現電池有質(zhì)量缺陷,保證及時(shí)向客戶(hù)通報決不隱瞞。在安裝和運行中出現故障以保證用戶(hù)正常使用為前提,先解決現場(chǎng)問(wèn)題,恢復系統運行,再研究分析責任歸屬。

7.客戶(hù)收貨時(shí)發(fā)現外觀(guān)缺陷和配件缺失,我廠(chǎng)將負責盡快免費補齊缺失部件及更換缺陷電池。

8.在保證電池品質(zhì)的前提下,保證提供完善的售后服務(wù)、技術(shù)支持和客戶(hù)培訓。


二、售后服務(wù)承諾

☆  將服務(wù)理念貫穿于供貨的全過(guò)程。從技術(shù)咨詢(xún)→訂貨→生產(chǎn)→品檢→運輸→安裝→調試→運行維護檢查的全過(guò)程。

☆  售前服務(wù):讓客戶(hù)了解我廠(chǎng)電池的性能、適用范圍、適用條件。幫助客戶(hù)選型,支持客戶(hù)投標的文件準備,接受用戶(hù)的考查、咨詢(xún)。

☆  售中服務(wù):與客戶(hù)建成良好的溝通,按合同條款生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品,按合同條款為客戶(hù)定制包裝、運輸方式。充分滿(mǎn)足客戶(hù)要求,及時(shí)安全的將產(chǎn)品送達用戶(hù)現場(chǎng)。合同簽訂第二天起計,現貨3-7天;期貨30天,最短15-20天,特殊情況10天內交貨。

☆  售后服務(wù):我廠(chǎng)設有售后服務(wù)部專(zhuān)門(mén)負責售后服務(wù)工作,由資深工程師負責為客戶(hù)排憂(yōu)解難。用戶(hù)對我廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴,在半個(gè)工作日之內(4小時(shí))提出處理意見(jiàn)。如情況需要,我廠(chǎng)在除不可抗力的情況外將于24小時(shí)之內抵達現場(chǎng)處理。

 

 
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